Procédure de demande d'aide

Si votre serveur AbulÉdu PRO est sous maintenance vous devez suivre la procédure suivante pour toute demande d'intervention auprès de nos services.

Rappel: sauf indication spéciale sur votre contrat nous n'assurons pas de maintenance téléphonique.

Une bonne analyse de la situation permet une intervention efficace de nos services.

À cette étape vous devez être en mesure de savoir si votre problème relève: - du système AbulÉdu ou d'un logiciel - d'administration ou d'utilisation - d'un problème spécifique à votre système ou s'il est potentiellement partagé par d'autres utilisateurs

Note du rédacteur: (je suis un peu brouillon, merci de remanier cette partie)

1. Si vous pensez que votre problème est partagé par d'autres utilisateurs d'AbulÉdu PRO, envoyez un courrier électronique sur la liste de diffusion support.pro@abuledu.org.

2. Si votre problème est lié aux usages, par exemple “je ne sais pas mettre du texte en italique avec openoffice.org”, utilisez la liste de diffusion usages@abuledu.org

3. Si votre problème est d'ordre technique (ex “mon TX ne boote pas”), connectez vous sur abuledu.net et faites une demande d'intervention en bonne et due forme, vous aurez ainsi le suivi de l'intervention

4. Et en dernier recours écrivez à supportteam@ryxeo.com

Attention: N'écrivez JAMAIS à une adresse personnelle d'une personne de ryxéo, c'est le meilleur moyen pour ne pas avoir de réponse.