Procédure de demande d'aide [La documentation d'AbulÉdu]

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Valable pour les serveurs AbulÉdu sous maintenance
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====== Procédure de demande d'aide ======

Si votre serveur AbulÉdu est sous maintenance, vous devez suivre la procédure suivante pour toute demande d'intervention auprès de nos services.

**Rappel:** sauf indication spéciale sur votre contrat nous n'assurons pas de maintenance téléphonique.


===== Analyse de la situation =====

Une bonne analyse préalable permet une intervention efficace de nos services, voire parfois de s'en passer! 

Tout d'abord, assurez-vous d'être en mesure d'identifier si le problème rencontré relève:
  * du système AbulÉdu ou d'un logiciel particulier ; 
  * d'une tâche d'administration ou de l'utilisation ordinaire du système ; 
  * d'un problème spécifique à votre système ou s'il est connu d'utilisateurs d'autres réseaux AbulÉdu que le vôtre. 

===== À qui demander de l'aide ? =====

  - Si vous pensez que votre problème est partagé par d'autres utilisateurs d'AbulÉdu - ou si vous ne savez pas - rendez-vous sur le [[http://forum.abuledu.org|forum d'AbulÉdu]].
  - Si votre problème est lié aux usages, par exemple "je ne sais pas mettre du texte en italique avec openoffice.org", utilisez le [[http://forum.abuledu.org|forum d'AbulÉdu]] - rubrique applications. 
  - Si votre problème est d'ordre technique (ex "mon TX ne boote pas"), connectez vous sur http://abuledu.net et faites une demande d'intervention en bonne et due forme, vous aurez ainsi le suivi de l'intervention
  - Et en dernier recours écrivez à [[mailto:supportteam@ryxeo.com|supportteam@ryxeo.com]] pour une intervention personnalisée.

Attention: N'écrivez JAMAIS à l'adresse personnelle d'un collaborateur de Ryxéo, c'est le meilleur moyen pour ne pas avoir de réponse.