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abuledu:administrateur:les_procedures_de_demande_d_aide [2007/06/22 11:49]
erics créée |
abuledu:administrateur:les_procedures_de_demande_d_aide [2010/01/17 11:53] (Version actuelle)
http://abuledu.org/openid/erics |
| | {{tag>aide}} |
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| Valable pour les serveurs AbulÉdu PRO sous maintenance | Valable pour les serveurs AbulÉdu sous maintenance |
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| ====== Procédure de demande d'aide ====== | ====== Procédure de demande d'aide ====== |
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| Si votre serveur AbulÉdu PRO est sous maintenance vous devez suivre la procédure suivante pour toute demande d'intervention auprès de nos services. | Si votre serveur AbulÉdu est sous maintenance, vous devez suivre la procédure suivante pour toute demande d'intervention auprès de nos services. |
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| **Rappel:** sauf indication spéciale sur votre contrat nous n'assurons pas de maintenance téléphonique. | **Rappel:** sauf indication spéciale sur votre contrat nous n'assurons pas de maintenance téléphonique. |
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| ===== Analyse de la situation ===== | ===== Analyse de la situation ===== |
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| Une bonne analyse de la situation permet une intervention efficace de nos services. | Une bonne analyse préalable permet une intervention efficace de nos services, voire parfois de s'en passer! |
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| À cette étape vous devez être en mesure de savoir si votre problème relève: | Tout d'abord, assurez-vous d'être en mesure d'identifier si le problème rencontré relève: |
| - du système AbulÉdu ou d'un logiciel | * du système AbulÉdu ou d'un logiciel particulier ; |
| - d'administration ou d'utilisation | * d'une tâche d'administration ou de l'utilisation ordinaire du système ; |
| - d'un problème spécifique à votre système ou s'il est potentiellement partagé par d'autres utilisateurs | * d'un problème spécifique à votre système ou s'il est connu d'utilisateurs d'autres réseaux AbulÉdu que le vôtre. |
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| Note du rédacteur: (je suis un peu brouillon, merci de remanier cette partie) | |
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| ===== À qui demander de l'aide ? ===== | ===== À qui demander de l'aide ? ===== |
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| 1. Si vous pensez que votre problème est partagé par d'autres utilisateurs d'AbulÉdu PRO, envoyez un courrier électronique sur la liste de diffusion support.pro@abuledu.org. | - Si vous pensez que votre problème est partagé par d'autres utilisateurs d'AbulÉdu - ou si vous ne savez pas - rendez-vous sur le [[http://forum.abuledu.org|forum d'AbulÉdu]]. |
| | - Si votre problème est lié aux usages, par exemple "je ne sais pas mettre du texte en italique avec openoffice.org", utilisez le [[http://forum.abuledu.org|forum d'AbulÉdu]] - rubrique applications. |
| 2. Si votre problème est lié aux usages, par exemple "je ne sais pas mettre du texte en italique avec openoffice.org", utilisez la liste de diffusion usages@abuledu.org | - Si votre problème est d'ordre technique (ex "mon TX ne boote pas"), connectez vous sur http://abuledu.net et faites une demande d'intervention en bonne et due forme, vous aurez ainsi le suivi de l'intervention |
| | - Et en dernier recours écrivez à [[mailto:supportteam@ryxeo.com|supportteam@ryxeo.com]] pour une intervention personnalisée. |
| 3. Si votre problème est d'ordre technique (ex "mon TX ne boote pas"), connectez vous sur abuledu.net et faites une demande d'intervention en bonne et due forme, vous aurez ainsi le suivi de l'intervention | |
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| 4. Et en dernier recours écrivez à supportteam@ryxeo.com | |
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| Attention: N'écrivez JAMAIS à une adresse personnelle d'une personne de ryxéo, c'est le meilleur moyen pour ne pas avoir de réponse. | Attention: N'écrivez JAMAIS à l'adresse personnelle d'un collaborateur de Ryxéo, c'est le meilleur moyen pour ne pas avoir de réponse. |