Différences
Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.
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abuledu:administrateur:les_procedures_de_demande_d_aide [2007/06/22 11:49] erics créée |
abuledu:administrateur:les_procedures_de_demande_d_aide [2009/03/11 12:17] http://abuledu.org/openid/francois ajout lien forum au lieu de liste support |
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Ligne 1: | Ligne 1: | ||
< | < | ||
- | Valable pour les serveurs AbulÉdu | + | Valable pour les serveurs AbulÉdu sous maintenance |
</ | </ | ||
====== Procédure de demande d'aide ====== | ====== Procédure de demande d'aide ====== | ||
- | Si votre serveur AbulÉdu | + | Si votre serveur AbulÉdu est sous maintenance, vous devez suivre la procédure suivante pour toute demande d' |
**Rappel:** sauf indication spéciale sur votre contrat nous n' | **Rappel:** sauf indication spéciale sur votre contrat nous n' | ||
+ | |||
===== Analyse de la situation ===== | ===== Analyse de la situation ===== | ||
- | Une bonne analyse | + | Une bonne analyse |
- | À cette étape | + | Tout d' |
- | - du système AbulÉdu ou d'un logiciel | + | |
- | - d' | + | * d'une tâche |
- | - d'un problème spécifique à votre système ou s'il est potentiellement partagé par d'autres | + | |
- | + | ||
- | Note du rédacteur: (je suis un peu brouillon, merci de remanier cette partie) | + | |
===== À qui demander de l'aide ? ===== | ===== À qui demander de l'aide ? ===== | ||
- | 1. Si vous pensez que votre problème est partagé par d' | + | - Si vous pensez que votre problème est partagé par d' |
- | + | | |
- | 2. Si votre problème est lié aux usages, par exemple "je ne sais pas mettre du texte en italique avec openoffice.org", | + | - Si votre problème est d' |
- | + | | |
- | 3. Si votre problème est d' | + | |
- | + | ||
- | 4. Et en dernier recours écrivez à supportteam@ryxeo.com | + | |
- | Attention: N' | + | Attention: N' |