Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- abuledu:administrateur:les_procedures_de_demande_d_aide [2008/03/27 18:39]
jean
+++ abuledu:administrateur:les_procedures_de_demande_d_aide [2010/01/17 11:53] (Version actuelle)
http://abuledu.org/openid/erics
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+{{tag>aide}}
 <code>
-Valable pour les serveurs AbulÉdu PRO sous maintenance
+Valable pour les serveurs AbulÉdu sous maintenance
 </code>
 ====== Procédure de demande d'aide ======
-Si votre serveur AbulÉdu PRO est sous maintenance, vous devez suivre la procédure suivante pour toute demande d'intervention auprès de nos services.
+Si votre serveur AbulÉdu est sous maintenance, vous devez suivre la procédure suivante pour toute demande d'intervention auprès de nos services.
 **Rappel:** sauf indication spéciale sur votre contrat nous n'assurons pas de maintenance téléphonique.
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 ===== Analyse de la situation =====
-Une bonne analyse de la situation permet une intervention efficace de nos services, voire souvent de carrément l'éviter !
+Une bonne analyse préalable permet une intervention efficace de nos services, voire parfois de s'en passer!
 Tout d'abord, assurez-vous d'être en mesure d'identifier si le problème rencontré relève:
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   * d'une tâche d'administration ou de l'utilisation ordinaire du système ;
   * d'un problème spécifique à votre système ou s'il est connu d'utilisateurs d'autres réseaux AbulÉdu que le vôtre.
 ===== À qui demander de l'aide ? =====
-  - Si vous pensez que votre problème est partagé par d'autres utilisateurs d'AbulÉdu PRO - ou si vous ne savez pas - envoyez un courrier électronique sur la liste de diffusion support.pro@abuledu.org.
+  - Si vous pensez que votre problème est partagé par d'autres utilisateurs d'AbulÉdu - ou si vous ne savez pas - rendez-vous sur le [[http://forum.abuledu.org|forum d'AbulÉdu]].
-  - Si votre problème est lié aux usages, par exemple "je ne sais pas mettre du texte en italique avec openoffice.org", utilisez la liste de diffusion utilisations@abuledu.org http://listes.abuledu.org/wws/info/utilisations
+  - Si votre problème est lié aux usages, par exemple "je ne sais pas mettre du texte en italique avec openoffice.org", utilisez le [[http://forum.abuledu.org|forum d'AbulÉdu]] - rubrique applications.
   - Si votre problème est d'ordre technique (ex "mon TX ne boote pas"), connectez vous sur http://abuledu.net et faites une demande d'intervention en bonne et due forme, vous aurez ainsi le suivi de l'intervention
-  - Et en dernier recours écrivez à supportteam@ryxeo.com
+  - Et en dernier recours écrivez à [[mailto:supportteam@ryxeo.com|supportteam@ryxeo.com]] pour une intervention personnalisée.
 Attention: N'écrivez JAMAIS à l'adresse personnelle d'un collaborateur de Ryxéo, c'est le meilleur moyen pour ne pas avoir de réponse.