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abuledu:administrateur:les_procedures_de_demande_d_aide [2008/03/27 18:39] jean |
abuledu:administrateur:les_procedures_de_demande_d_aide [2008/03/27 18:42] jean |
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**Rappel:** sauf indication spéciale sur votre contrat nous n'assurons pas de maintenance téléphonique. | **Rappel:** sauf indication spéciale sur votre contrat nous n'assurons pas de maintenance téléphonique. |
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===== Analyse de la situation ===== | ===== Analyse de la situation ===== |
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Une bonne analyse de la situation permet une intervention efficace de nos services, voire souvent de carrément l'éviter ! | Une bonne analyse préalable permet une intervention efficace de nos services, voire parfois de s'en passer! |
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Tout d'abord, assurez-vous d'être en mesure d'identifier si le problème rencontré relève: | Tout d'abord, assurez-vous d'être en mesure d'identifier si le problème rencontré relève: |
* d'une tâche d'administration ou de l'utilisation ordinaire du système ; | * d'une tâche d'administration ou de l'utilisation ordinaire du système ; |
* d'un problème spécifique à votre système ou s'il est connu d'utilisateurs d'autres réseaux AbulÉdu que le vôtre. | * d'un problème spécifique à votre système ou s'il est connu d'utilisateurs d'autres réseaux AbulÉdu que le vôtre. |
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===== À qui demander de l'aide ? ===== | ===== À qui demander de l'aide ? ===== |
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- Si vous pensez que votre problème est partagé par d'autres utilisateurs d'AbulÉdu PRO - ou si vous ne savez pas - envoyez un courrier électronique sur la liste de diffusion support.pro@abuledu.org. | - Si vous pensez que votre problème est partagé par d'autres utilisateurs d'AbulÉdu PRO - ou si vous ne savez pas - envoyez un courrier électronique sur la liste de diffusion [[mailto:support.pro@abuledu.org|support.pro@abuledu.org]]. |
- Si votre problème est lié aux usages, par exemple "je ne sais pas mettre du texte en italique avec openoffice.org", utilisez la liste de diffusion utilisations@abuledu.org http://listes.abuledu.org/wws/info/utilisations | - Si votre problème est lié aux usages, par exemple "je ne sais pas mettre du texte en italique avec openoffice.org", utilisez la liste de diffusion [[mailto:utilisations@abuledu.org|utilisations@abuledu.org]] (pour s'y inscrire, voir http://listes.abuledu.org/wws/info/utilisations). |
- Si votre problème est d'ordre technique (ex "mon TX ne boote pas"), connectez vous sur http://abuledu.net et faites une demande d'intervention en bonne et due forme, vous aurez ainsi le suivi de l'intervention | - Si votre problème est d'ordre technique (ex "mon TX ne boote pas"), connectez vous sur http://abuledu.net et faites une demande d'intervention en bonne et due forme, vous aurez ainsi le suivi de l'intervention |
- Et en dernier recours écrivez à supportteam@ryxeo.com | - Et en dernier recours écrivez à supportteam@ryxeo.com |
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Attention: N'écrivez JAMAIS à l'adresse personnelle d'un collaborateur de Ryxéo, c'est le meilleur moyen pour ne pas avoir de réponse. | Attention: N'écrivez JAMAIS à l'adresse personnelle d'un collaborateur de Ryxéo, c'est le meilleur moyen pour ne pas avoir de réponse. |