Différences
Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.
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abuledu:administrateur:les_procedures_de_demande_d_aide [2008/03/27 18:23] erics |
abuledu:administrateur:les_procedures_de_demande_d_aide [2009/03/11 12:17] http://abuledu.org/openid/francois ajout lien forum au lieu de liste support |
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Ligne 1: | Ligne 1: | ||
< | < | ||
- | Valable pour les serveurs AbulÉdu | + | Valable pour les serveurs AbulÉdu sous maintenance |
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====== Procédure de demande d'aide ====== | ====== Procédure de demande d'aide ====== | ||
- | Si votre serveur AbulÉdu | + | Si votre serveur AbulÉdu est sous maintenance, vous devez suivre la procédure suivante pour toute demande d' |
**Rappel:** sauf indication spéciale sur votre contrat nous n' | **Rappel:** sauf indication spéciale sur votre contrat nous n' | ||
- | ===== Analyse de la situation ===== | ||
- | Une bonne analyse | + | ===== Analyse |
- | À cette étape vous devez être en mesure | + | Une bonne analyse préalable permet une intervention efficace de nos services, voire parfois |
- | * du système AbulÉdu ou d'un logiciel | + | |
- | * d' | + | |
- | * d'un problème spécifique à votre système ou s'il est potentiellement partagé par d' | + | |
- | Note du rédacteur: (je suis un peu brouillon, merci de remanier cette partie) | + | Tout d' |
+ | * du système AbulÉdu ou d'un logiciel particulier ; | ||
+ | * d'une tâche d' | ||
+ | * d'un problème spécifique à votre système ou s'il est connu d' | ||
===== À qui demander de l'aide ? ===== | ===== À qui demander de l'aide ? ===== | ||
- | - Si vous pensez que votre problème est partagé par d' | + | - Si vous pensez que votre problème est partagé par d' |
- | - Si votre problème est lié aux usages, par exemple "je ne sais pas mettre du texte en italique avec openoffice.org", | + | - Si votre problème est lié aux usages, par exemple "je ne sais pas mettre du texte en italique avec openoffice.org", |
- | - Si votre problème est d' | + | - Si votre problème est d' |
- | - Et en dernier recours écrivez à supportteam@ryxeo.com | + | - Et en dernier recours écrivez à [[mailto:supportteam@ryxeo.com|supportteam@ryxeo.com]] pour une intervention personnalisée. |
- | Attention: N' | + | Attention: N' |